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　　每年的1月-10月在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，肯定与表彰在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面优秀卓越的单位，以及为客户联络中心行业发展作出贡献的服务领袖和杰出管理人。评审标准委员会从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行测评和评估，经过资质审核后，通过资料评审、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项，代表了当今客户联络中心行业领先的服务能力和管理水平，在每年的中国客户联络中心行业发展年会期间隆重举行颁奖典礼，现场揭晓年度荣誉，获选单位与个人将在主要媒体上进行公示与推广。

　　中国客户联络中心奖（CCCCA）评选的目的在于提升企业的服务创新能力，精益管理、客户服务水平，改善和提升客户联络中心的运营管理能力和客户体验管理能力，肯定和表彰在客户口碑、客户体验、客户互动、服务品质、服务创新、服务外包、技术创新、管理创新、大数据应用、价值创造方面最为卓越的企业，以及为客户联络中心行业发展做出过贡献的服务领袖和杰出管理人。并坚持不懈地推动中国客户联络中心产业的社会价值与社会地位与客户服务部门在企业中的价值和地位。