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为有效应对菜鸟网络科技有限公司等跨境企业在业务高峰期可能出现的突发状况,长沙市人民政府物流与口岸办公室专题研究,带领长沙电子口岸运维团队提前谋划,统筹推进,科学制定应急保障措施。一方面联合长沙海关数据分中心,建立协同保障机制,安排技术人员驻点及时响应企业诉求;另一方面提供“客服+技术”的7*24小时值守保障服务,第一时间受理企业跨境问题,确保服务“不断线”,保障“不缺位”。全年“618”“双11”“双12”等大促期间长沙跨境电商综服平台无任何重大事故和投诉,获得跨境企业的一致认可。